Процессное управление на предприятии: основные управленческие подходы для внедрения и поддержания

! Возможно дистанционное (онлайн) обучение: занятия транслируются онлайн по расписанию очного курса. Учиться можно с компьютера или смартфона.

Приглашаются руководители предприятий и организаций, структурных подразделений, специалисты по оптимизации бизнес-процессов, бизнес-аналитики, все заинтересованные лица.

ПРОГРАММА

Курс повышения квалификации позволит освоить технологии анализа, описания и оптимизации бизнес-процессов, опираясь на лучшую практику и методические рекомендации, даст возможность применить полученные знания на практике.
Почему это актуально: Любое предприятие — это сеть связанных бизнес-процессов, находящихся в постоянном взаимодействии друг с другом и влияющих на прибыльность всей организации. Какую роль играет процессное управление в том, что одни компании работают эффективнее и результативнее других? Как определить, какие задачи вашего предприятия можно решить с помощью процессного управления? Как избежать при этом распространенных ошибок?
Что получит организация:

• Упорядочивание рабочих процессов, достижение понимания того, что происходит на предприятии;
• Слаженное взаимодействие подразделений, отсутствие необходимости привлекать руководство для решения текущих задач;
• Стабильность и предсказуемость результатов, их соответствие стандартам качества;
• Рост производительности и рентабельности, снижение издержек;
• Гибкость управления;
• Упрощенный анализ для совершенствования деятельности.

Что получат участники:

• Умение классифицировать процессы;
• Понимание разницы между проектами и процессами;
• Тренировку в ресурсно-целевом моделировании;
• Понимание, как выделять процессы верхнего уровня (ПВУ) и видеть всю организацию целиком;
• Практику применять декомпозиции целей и процессов на более низкие уровни;
• Оценку разницы подходов к выбору нотаций описаний бизнес-процессов: IDEF, EPC и BPMN;
• Практику моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN;
• Тренировку в разработке ключевых показателей эффективности (КPI) и метрик бизнес-процессов;
• Практику измерения результативности процессов;
• Возможность применять различные приемы анализа и оптимизации процессов;
• Понимание, как выявлять факторы, препятствующие достижению поставленных целей в процессе;
• Тренировку, как проводить внутренний аудит процессов компании;
• Понимание возможностей совершенствования процессов через автоматизацию и цифровизацию организации;
• Разбор кейсов с экспертом.

1. Актуальность процессного управления как способа повышения производительности и общей эффективности организации.

• Принципы процессного подхода в управлении. Отличие от функционального подхода. Место организационной структуры.
• Business Performance Management (BPM): выгоды, цель и задачи внедрения в организации.
• Управление по целям: MbO (Управление по целям), BSC (Карта сбалансированных показателей), PerformanceManagement (Управление эффективностью). Особенности, преимущества, ограничения, оптимальное применение на производственном предприятии.
• Лучшие практики и методические рекомендации внедрения процессного управления на предприятиях. Кейсы.

Практикум: Декомпозиция целей и процессов организации

2. Этап анализа и моделирования бизнес-процессов.

• Процессная модель предприятия и карта бизнес-процессов. Ресурсно-целевое моделирование.
• Методики классификации процессов и уровней детализации.
• Способы отображения и анализа процессов. Моделирование процессов «Как есть» и «Как должно быть». Эталонные и референтные модели бизнес-процессов. Диаграммы потоков и цепочка процессов, добавляющих стоимость.
• Ключевые характеристики процесса: входы, выходы, роли, ресурсы, измерение результата, взаимосвязи с другими процессами, методами и оборудованием. Диаграмма «Черепаха».
• Роли в процессе: владелец процесса, администратор процесса, процессный аналитик, процессный методолог, другие роли.
• Объекты деятельности в процессе: документы, товарно-материальные ценности, информация, программы, базы данных. Потоки объектов в процессах. Связывание процессов между собой через потоки объектов, обеспечение преемственности процессов, исключение разрывов.
• Стандарты и регламенты. Система и уровни регламентации процессов. Структура регламента выполнения бизнес-процесса.

Практикумы: Классификация процессов организации. Выделение верхнеуровневых, сквозных, нижнеуровневых процессов.

3. Принципы и способы графического представления процессов (нотации).

• Масштаб (границы) описания деятельности и принцип декомпозиции процессов.
• Описание процессов верхнего уровня декомпозиции. Правила и примеры применения нотации функционального моделирования (IDEF0).
• Описание процессов нижнего уровня декомпозиции. Правила и примеры применения нотаций: Event Driver Process Chain (EPC), Business Process Model Notation (BPMN).
• Регламент описания операционного взаимодействия подразделений — структура и содержание. Шаблоны документов информационного взаимодействия подразделений.

Практикум: применение на кейсах нотаций IDEF0, EPC и BPMN при описании процессов.

4. Совершенствование процессов предприятия

• Подходы к совершенствованию процессов: постоянное непрерывное улучшение и фокусное улучшение процессов.
• Методики поиска проблемных звеньев бизнес-процесса и применение инструментов бережливого производства для оптимизации процессов: КПСЦ, 5С, стандартизированная работа, производственный анализ и другие.
• Оптимизация процессов на основе подхода бережливого производства с целями: сокращение цикла процесса, повышения качества, снижения себестоимости процессов и повышения производительности труда.

Практикум: поиск проблем в бизнес-процессе на примере кейса.

5. Контроллинг процессов.

• Отличия между анализом результатов процесса и анализом хода процесса.
• Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
• Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.

Практикум: разработка KPI процесса.

6. Автоматизированный аудит и анализ процессов.

• Развитие процессного управления в практике работы предприятий: от моделей процессов — к оптимизации производственных систем; от автоматизации рутинных операций в процессе — к «цифровым» процессам.
• Process-mining (PM) — базовые понятия и преимущества. Условия для успешного применения.
• Обзор современных программных средств PМ для моделирования и исполнения процессов, управления показателями, организации документооборота.

7. Обсуждение практических вопросов, обмен опытом. Выработка рекомендаций по применению инструментов.

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, эксперт, профессионально занимающийся повышением эффективности системы управления на крупных предприятиях, сертифицированный фасилитатор и сервис-дизайнер, специалист по картированию потоков создания ценности, использованию CJM в реальном бизнесе.

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ

ДОКУМЕНТЫ ПО ОКОНЧАНИИ ОБУЧЕНИЯ. Слушателям выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 10897 от 07 мая 2019 года Серия 54Л01 № 0004460, выдана Министерством образования Новосибирской области), на условиях и в порядке, установленных законодательством об образовании и локальными нормативными актами.

Для оформления Удостоверения о повышении квалификации необходимо предоставить (иметь при себе) копии следующих документов: паспортные данные; копию диплома об образовании; копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

СЕРВИС ДЛЯ СЛУШАТЕЛЕЙ:

Для приезжающих слушателей:

• комплект учебно-методических материалов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов;
• бронирование гостиницы (с тоимость проживания в гостинице не входит в стоимость обучения и оплачивается слушателями самостоятельно) ;
• кофе-брейки и обеды;
• информационная поддержка в период пребывания в Новосибирске о культурно-массовых мероприятиях, интересных местах в Новосибирске, о ТЦ, транспорте и по другим вопросам.

Для слушателей онлайн:

• комплект учебно-методических материалов в форме электронных документов;
• бесплатная обучающая платформа;
• тестовое подключение, знакомство с обучающей платформой до начала занятий;
• информационно-техническая поддержка в процессе обучения;